Экстренные заявки требуют немедленного внимания с приоритетными уведомлениями.
Обработка экстренных ситуаций
- Отправьте с отметкой «Аварийный» и приоритетом CRITICAL
- Все менеджеры и администраторы сразу получают уведомление
- Согласуйте за считанные минуты
- Преобразуйте в наряд-заказ и назначьте ближайшего техника
- Задокументируйте реагирование для последующего разбора
Совет
Определите протокол реагирования с цепочкой уведомлений и ожидаемым временем реакции.
Похожие статьи
Эта страница была полезна?