Жизненный цикл заявки

Заявки проходят определённый жизненный цикл — от согласования до решения.

Статусы заявок

PENDING

Отправлена и ожидает рассмотрения. Пока ничего не согласовано.

REVIEWING

Необязательный этап сортировки: заявку просматривают до решения о согласовании.

APPROVED

Согласована. Согласование обычно создаёт связанный наряд на работу.

PLANNING

Необязательный этап подготовки работ: бюджет, запчасти, планирование.

ASSIGNED

Назначена технику; работа ещё не начата.

IN_PROGRESS

Техник приступил к связанному наряду на работу.

COMPLETED

Отображается как «Завершено». Работа выполнена, и заявка ждёт, пока заявитель это подтвердит и при желании поставит оценку. Это ещё не конец пути.

CLOSED

Отображается как «Закрыто». Заявитель подтвердил (или руководитель закрыл), поэтому заявка завершена и помещена в архив.

REJECTED

Отклонена с указанием причины.

CANCELLED

Отменена до завершения.

«Завершено» или «Закрыто»?

Эти два статуса похожи, но говорят о разном. «Завершено» — это утверждение службы обслуживания: работа сделана. «Закрыто» — это утверждение заявителя: он увидел результат и принял его. Именно поэтому заявка останавливается на «Завершено» — она ждёт подтверждения от того, кто её создал, со страницы заявки или по ссылке для закрытия, отправленной на почту. Если ваша команда и так проверяет работу внутри наряда, администратор может отключить этот шаг в разделе «Настройки компании → Система»; тогда заявки будут закрываться сами при закрытии наряда.

Совет

Отслеживайте свои заявки в разделе «Мои заявки». Вы получаете уведомления об изменениях статуса.

Совет

Когда связанный с заявкой наряд на работу выполнен, заявка автоматически переходит в статус «Завершена», чтобы заявитель мог подтвердить и при желании оценить работу.

Совет

Статус заявки теперь следует за связанным нарядом: он меняется на «В работе», когда техник приступает, и на «Выполнена», когда наряд завершён или принят. Статус самого наряда также показан в заявке, поэтому вы видите «Запланирован» или «Принят», хотя у заявки таких статусов нет.

Совет

В веб-версии и в мобильном приложении у каждой заявки пять шагов: Отправлена, Рассмотрена, Планирование, В работе и Готово. Когда заявка становится нарядом, шаги следуют за нарядом: Планирование — когда он запланирован, В работе — когда работа начата (или приостановлена), Готово — когда он завершён. Значок статуса всегда говорит то же, что и шаги.

Совет

Администратор определяет, требуется ли для закрытия заявки подтверждение заявителя, в «Настройки компании → Система». По умолчанию включено. Отключите, если вы принимаете работу в самом наряде: заявка закроется сама при закрытии наряда.

Совет

Администраторы могут закрыть заявку напрямую, без оценки — это удобно, когда у неё нет наряда на работу, когда наряд был удалён или когда она в статусе «Завершено», а заявитель так и не подтвердил её (откройте заявку, затем «Закрыть заявку»).

Печать и экспорт заявки

Откройте любую заявку на обслуживание и нажмите «Печать» (вверху справа), чтобы скачать её в виде фирменного PDF. PDF содержит сведения о заявке, заявителя, решение (кто утвердил или отклонил, когда и причину) и названия вложений — удобно для архивирования или офлайн-передачи.

Откройте заявку и нажмите «Поделиться» вверху страницы (в мобильном приложении — значок «Поделиться» в правом верхнем углу). Телефон или браузер предложит свои способы отправки (WhatsApp, электронная почта…); если их нет, сообщение копируется. В нём указаны номер заявки, её статус, название и местоположение, а затем ссылка. Получатель входит в систему, чтобы увидеть заявку; на телефоне с приложением FreeMaint ссылка откроется в приложении.

Жизненный цикл заявки

Статусы заявок

PENDING

REVIEWING

APPROVED

PLANNING

ASSIGNED

IN_PROGRESS

COMPLETED

CLOSED

REJECTED

CANCELLED

«Завершено» или «Закрыто»?

Совет

Совет

Совет

Совет

Совет

Совет

Печать и экспорт заявки

Как поделиться заявкой

Похожие статьи