转换为工单

已批准的请求可转换为工单,以进行正式跟踪和成本管理。

转换步骤

1. 打开已批准的请求
2. 点击“转换为工单”
3. 核对预填的信息（标题、描述、资产、优先级）
4. 分配一名或多名技术人员，设置截止日期和任务
5. 点击“创建工单”

传递的内容

• 标题和描述
• 优先级
• 附件
• 资产和位置
• 申请与工单之间的永久关联

选择工单优先级

批准或转换请求时，“工单优先级”字段会预填为请求的优先级。如果工作比报告的更紧急或不那么紧急，请修改它：只有新建的工单采用该优先级，请求保留自己的优先级。网页端和移动应用均可使用。

添加关注者

如果您有分配工单的权限，审批对话框（无论审批单个请求还是一次选中的多个请求）中还有一个“关注者”字段。所选人员会关注审批生成的每个工单，并在工单变更时收到通知。请求人，以及分配工单时的您本人，会被自动添加为关注者。

在移动应用中审批

在移动应用中，审批请求会打开“由谁处理？”。从完整列表中选择一人或多人：第一个选中的人为主要负责人；如果不选任何人，工单将分配给您。团队默认是该请求的负责部门，您也可以从自己的团队中另选一个。如果未另选团队，无论在网页端还是移动端，工单都会分配给该请求的负责部门。