请求生命周期

请求遵循从审批到解决的既定生命周期。

请求状态

PENDING

已提交，等待审核。尚未批准任何内容。

REVIEWING

可选的分诊步骤：有人在批准决定前先行筛查该申请。

APPROVED

已批准。批准通常会创建关联的工单。

PLANNING

准备工作期间的可选步骤：预算、备件、排程。

ASSIGNED

已指派给技术员，工作尚未开始。

IN_PROGRESS

技术员已开始关联的工单。

COMPLETED

显示为“已完成”。工作已结束，申请正等待申请人确认并可选择评分。这还不是终点。

CLOSED

显示为“已关闭”。申请人已确认（或由管理者关闭），申请已最终完成并归档。

REJECTED

已拒绝，并记录原因。

CANCELLED

在完成前被撤销。

“已完成”与“已关闭”的区别

两者看起来相似，含义却不同。“已完成”是维护团队的说法：工作做完了。“已关闭”是申请人的说法：他看过结果并接受了。这就是申请会停在“已完成”的原因——它在等提交人确认，可以在申请页面上确认，也可以通过邮件收到的关闭链接确认。如果贵团队已经在工单内部完成验证，管理员可以在“公司设置 → 系统”中关闭这一步；此后工单关闭时，申请会自动关闭。

提示

从"我的请求"中跟踪您的请求。您会在状态变更时收到通知。

提示

当请求关联的工单完成后，请求会自动转为“已完成”，以便请求者确认并可选择对工作进行评分。

提示

申请状态现在跟随其关联工单：技术员开始时变为“进行中”，工单完成或验收后变为“已完成”。申请页面同时显示工单本身的状态，因此即使申请没有“已排程”或“已验收”这些状态，您也能看到。

提示

在网页和移动应用中，每个请求都显示五个步骤：已提交、已审核、计划中、进行中、已完成。请求转为工单后，步骤跟随工单：工单排期时为“计划中”，开始（或暂停）工作时为“进行中”，完成时为“已完成”。状态标签始终与步骤一致。

提示

管理员可在“公司设置 → 系统”中决定关闭申请是否需要申请人确认，默认开启。如果您在工单内部验收，可将其关闭——申请会随工单关闭而自动关闭。

提示

管理员可以直接关闭请求，不含评分——当请求没有工单、工单已被删除，或请求状态为“已完成”但申请人一直未确认时很有用（打开请求，然后点击“关闭请求”）。

打印和导出请求

打开任意维修请求，点击右上角的“打印”即可将其下载为带品牌标识的 PDF。该 PDF 包含请求详情、请求人、决定（谁批准或拒绝、时间及原因）以及附件名称，方便归档或离线分享。

打开请求，点击页面顶部的“分享”（在移动应用中，点按右上角的分享图标）。手机或浏览器会显示其分享选项（WhatsApp、电子邮件……）；如果没有，消息会被复制。消息包含请求编号、状态、标题和位置，后面附上链接。打开链接的人需登录才能查看该请求；在安装了 FreeMaint 应用的手机上，链接会在应用中打开。