现场观察

现场观察让任何人——员工、租户或访客——都能报告某种状况、建议或早期预警，而无需申请工作。这些是供设施经理审阅的信息，而非工单，使维护团队在不增加不必要负担的情况下了解现场状况。

何时使用观察

• 您注意到值得反映的情况，但并非申请维修
• 希望存档的潜在风险或安全隐患
• 建议或改进想法
• 需要持续关注的情况

提交观察

1. 在应用中：进入“请求”，点击“新建请求”，将类型设为“观察（仅供参考）”。（或者，通过公开的二维码扫描，选择“报告观察”。）
2. 选择观察类型：仅供参考、需要检查、需要关注或潜在风险
3. 添加简短描述、可选照片和严重程度（低、中、高）
4. 提交 — 在应用中它会保存在「请求 → 观察」下（不在主请求列表中）；通过公开扫码提交则无需账户

观察类型

• 仅供参考——仅作信息，无需采取行动
• 需要检查——应有人查看
• 需要关注——建议进行审查
• 潜在风险——标记可能的危险

设施经理可执行的操作

• 确认——标记为已审阅，不创建工单
• 转换为工单——升级为维护执行
• 关闭——记录存档
• 拒绝——附理由驳回

观察与请求的区别

普通请求是在申请工作，通常会转为工单，可在请求列表中找到。观察仅供参考 — 它让设施经理保持知情，而不增加技术员的工作量；它位于「请求 → 观察」的独立视图中，因此绝不会出现在请求列表里。两者都可能出现在看板上，观察会被标注出来。