Observadores

Los observadores permiten seguir una orden de trabajo y recibir notificaciones de su progreso sin ser el creador, un asignado o un miembro del equipo. Ideal para supervisores, responsables de seguridad o calidad que necesitan visibilidad sin ejecutar el trabajo.

La persona que asigna se añade automáticamente

Cuando asigna una orden de trabajo a otra persona, usted se añade automáticamente como observador. Así, un supervisor que asigna trabajo en nombre de un técnico mantiene visibilidad completa de los cambios de estado, comentarios y fotos, aunque no sea el creador ni el asignado.

El solicitante sigue la orden de trabajo automáticamente

Cuando una orden de trabajo indica a alguien en Solicitado por, esa persona se añade como observador. A partir de ahí puede abrir la orden y recibe avisos de los cambios de estado y de los comentarios nuevos, aunque no la haya creado ni esté asignada a ella. Esto cubre el caso habitual de un jefe de departamento o un responsable que pidió el trabajo pero hizo que lo registrara otra persona. Solo se añade en el momento en que se define el solicitante por primera vez, así que quitarlo de la tarjeta Observadores es definitivo: una edición posterior no lo devolverá.

Añadir observadores manualmente

Abra una orden de trabajo y use la tarjeta Observadores en la barra lateral. Cualquiera que pueda editar órdenes de trabajo puede añadir o quitar observadores. Busque a un colega y selecciónelo; quite un observador con la X junto a su nombre.

Qué reciben los observadores

Los observadores pueden abrir la orden de trabajo (incluso con un rol de alcance de datos restringido) y reciben notificaciones de cambios de estado y nuevos comentarios, según las preferencias de notificación de cada usuario.

Agregar o quitar observadores en varias órdenes de trabajo

En la lista de órdenes de trabajo, marque las órdenes (o use Seleccionar todo) y haga clic en Observadores en la barra que aparece. Elija Agregar o Quitar, seleccione a las personas y haga clic en Aplicar. Agregar nunca quita los observadores que la orden ya tiene, y una orden que usted no tiene permitido ver se omite y se informa. El botón requiere el mismo derecho que la tarjeta Observadores: asignar órdenes de trabajo.

Observadores en planes preventivos

Un plan preventivo puede tener observadores por defecto, que se copian en cada orden de trabajo que genera. Para definirlos en varios planes a la vez, marque los planes en la lista de mantenimiento preventivo, haga clic en «Edición masiva», complete el campo «Observadores» y elija «Añadir a los observadores actuales de cada plan» o «Reemplazar los observadores de cada plan». Las órdenes de trabajo ya abiertas conservan sus propios observadores.