Observateurs

Les observateurs permettent de suivre un ordre de travail et d'être notifié de son avancement sans en être le créateur, un assigné ou un membre de l'équipe. Idéal pour les superviseurs, responsables sécurité ou qualité qui ont besoin de visibilité sans réaliser le travail eux-mêmes.

La personne qui assigne est ajoutée automatiquement

Lorsque vous assignez un ordre de travail à quelqu'un d'autre, vous êtes ajouté automatiquement comme observateur. Ainsi, un superviseur qui assigne du travail au nom d'un technicien garde une visibilité complète sur les changements de statut, les commentaires et les photos — même sans être le créateur ni l'assigné.

Le demandeur suit automatiquement le bon de travail

Lorsqu'un bon de travail désigne quelqu'un dans le champ Demandé par, cette personne est ajoutée comme observateur. Elle peut alors ouvrir le bon de travail et est notifiée des changements de statut et des nouveaux commentaires — même si elle ne l'a pas créé et n'y est pas assignée. Cela couvre le cas courant d'un chef de service ou d'un responsable qui a demandé l'intervention mais l'a fait saisir par quelqu'un d'autre. L'ajout n'a lieu qu'au moment où le demandeur est renseigné pour la première fois : le retirer de la carte Observateurs est donc définitif, une modification ultérieure ne le rétablira pas.

Ajouter des observateurs manuellement

Ouvrez un ordre de travail et utilisez la carte Observateurs dans la barre latérale. Toute personne pouvant modifier les ordres de travail peut ajouter ou retirer des observateurs. Recherchez un collègue et sélectionnez-le ; retirez un observateur avec le X à côté de son nom.

Ce que reçoivent les observateurs

Les observateurs peuvent ouvrir l'ordre de travail (même sous un rôle à périmètre de données restreint) et sont notifiés des changements de statut et des nouveaux commentaires, selon les préférences de notification de chacun.

Ajouter ou retirer des observateurs sur plusieurs ordres de travail

Dans la liste des ordres de travail, cochez les ordres concernés (ou utilisez Tout sélectionner), puis cliquez sur Observateurs dans la barre qui apparaît. Choisissez Ajouter ou Retirer, sélectionnez les personnes et cliquez sur Appliquer. Un ajout ne retire jamais les observateurs déjà présents, et un ordre de travail que vous n'êtes pas autorisé à voir est ignoré et signalé. Le bouton demande le même droit que la carte Observateurs : l'assignation des ordres de travail.

Observateurs des plans préventifs

Un plan préventif peut porter des observateurs par défaut, copiés sur chaque ordre de travail qu'il génère. Pour les définir sur plusieurs plans à la fois, cochez les plans dans la liste de la maintenance préventive, cliquez sur « Modification en masse », remplissez le champ « Observateurs », puis choisissez « Ajouter aux observateurs actuels de chaque plan » ou « Remplacer les observateurs de chaque plan ». Les ordres de travail déjà ouverts gardent leurs propres observateurs.