Завершение и валидация

Процедура валидации обеспечивает контроль качества. Руководители проверяют выполненные работы перед окончательным закрытием.

Процесс валидации

1. Техник отмечает наряд-заказ как COMPLETED
2. Менеджер получает уведомление
3. Менеджер проверяет задачи, затраты и заметки
4. ОДОБРЯЕТ (→ VALIDATED) или ОТКЛОНЯЕТ (→ обратно в IN_PROGRESS)
5. После подтверждения наряд-заказ можно перевести в CLOSED

Форма закрытия

Если ваша компания добавила пользовательские поля к заявкам, они теперь появляются в окне «Завершить» и заполняются тем, кто выполнял работу, — как в веб-версии, так и в мобильном приложении. Обязательные поля нужно заполнить, прежде чем заявку можно будет завершить. При проверке та же форма показывается снова, уже заполненной: проверяющий сверяет ответы, а не пишет их сам. Поле формы закрытия, доступное только заявителю или отдельным ролям, для всех остальных доступно только для чтения — в веб-версии и в мобильном приложении: ответы видны, но изменить их нельзя. Если шаг процесса на «Подтверждён» требует собственных пользовательских полей — например, опроса удовлетворённости заявителя, — окно подтверждения показывает только эти поля.

Блокировать подтверждение при неверной цене запчасти

Если вы перевыставляете клиенту установленные запчасти, можно запретить подтверждение наряда-заказа, пока у запчасти нет цены продажи или она продаётся ниже себестоимости. В разделе Настройки компании > Рабочие процессы > Наряды-заказы добавьте шаг на статус «Подтверждён» и отметьте обязательное поле «Цена продажи запчастей выше себестоимости»: подтверждение нельзя будет завершить, пока у каждой оплачиваемой запчасти не появится цена, а окно подтверждения назовёт проблемные позиции. Запчасти, предоставленные клиентом, и позиции, введённые текстом, не учитываются никогда. Цены продажи входят в план Business, и правило ничего не делает, пока вы его не добавите.

Внутренние наряды

Наряд, созданный внутри компании — планировщиком, планом планово-предупредительного обслуживания или техником, — некому проверять. Чтобы такие наряды не зависали в статусе «Завершён», включите «Автоматически закрывать внутренние наряды» в разделе Настройки компании › Система: наряд без «Запрошено» и без связанной заявки закрывается сразу после выполнения, а в его истории отмечается автоматическое закрытие. Наряды с заявителем сохраняют этап проверки. Если в вашем рабочем процессе есть этап на статусе «Закрыт», ничего не закрывается автоматически: это согласование по-прежнему требуется.

Закрывать сразу после проверки

Если у вас проверка и закрытие — всегда одно и то же решение, включите «Автоматически закрывать наряды после проверки» в разделе Настройки компании › Система. Тогда проверенный наряд сразу закрывается от имени того, кто его проверил, а в его истории отмечается автоматическое закрытие. Если в рабочем процессе есть шаг на статусе «Закрыт», ничего не закрывается автоматически.