Наблюдатели позволяют следить за заявкой и получать уведомления о её ходе, не будучи автором, исполнителем или членом команды. Идеально для руководителей, специалистов по охране труда или качеству, которым нужна видимость без выполнения работы.
Тот, кто назначает, добавляется автоматически
Когда вы назначаете заявку другому сотруднику, вы автоматически добавляетесь как наблюдатель. Так руководитель, назначающий работу от имени техника, сохраняет полную видимость изменений статуса, комментариев и фотографий — даже не будучи автором или исполнителем.
Заказчик автоматически следит за заказ-нарядом
Если в заказ-наряде указан человек в поле «Запросил», он добавляется в наблюдатели. После этого он может открыть заказ-наряд и получает уведомления об изменениях статуса и о новых комментариях — даже если он его не создавал и не назначен исполнителем. Это покрывает типичный случай, когда работу запросил руководитель подразделения, а оформил её кто-то другой. Добавление происходит только в момент первой установки заказчика, поэтому удаление из карточки наблюдателей окончательно: последующее редактирование его не вернёт.
Добавление наблюдателей вручную
Откройте заявку и используйте карточку «Наблюдатели» на боковой панели. Любой, кто может редактировать заявки, может добавлять и удалять наблюдателей. Найдите коллегу и выберите его; удалите наблюдателя с помощью X рядом с именем.
Что получают наблюдатели
Наблюдатели могут открыть заявку (даже при роли с ограниченной областью данных) и получают уведомления об изменениях статуса и новых комментариях в соответствии с настройками уведомлений каждого пользователя.
Совет
Добавление и удаление наблюдателей в нескольких нарядах
В списке нарядов отметьте нужные наряды (или используйте «Выбрать все»), затем нажмите «Наблюдатели» на появившейся панели. Выберите «Добавить» или «Удалить», укажите людей и нажмите «Применить». Добавление никогда не удаляет уже имеющихся наблюдателей наряда, а наряд, который вам не разрешено видеть, пропускается с уведомлением. Для кнопки нужно то же право, что и для карточки «Наблюдатели»: назначение нарядов.
Наблюдатели в планах ТО
У плана профилактического обслуживания могут быть наблюдатели по умолчанию — они копируются в каждый наряд, который создаёт план. Чтобы задать их сразу для нескольких планов, отметьте планы в списке профилактического обслуживания, нажмите «Массовое редактирование», заполните поле «Наблюдатели» и выберите «Добавить к текущим наблюдателям каждого плана» или «Заменить наблюдателей каждого плана». Уже открытые наряды сохраняют своих наблюдателей.
Похожие статьи
Эта страница была полезна?