Atribuindo Ordens de Serviço

A atribuição apropriada garante que a pessoa certa trate cada tarefa. Você pode atribuir ordens de serviço a indivíduos ou equipes.

Atribuição individual

Selecione um técnico na lista suspensa. Ele recebe uma notificação e a ordem de serviço aparece na visão 'Minhas ordens de serviço'.

Atribuição à equipe

Atribua a uma equipe quando qualquer membro puder realizar o trabalho. Cada membro da equipe — o líder e todos os membros — é notificado (no app, push e e-mail, conforme as preferências de notificação de cada usuário). Um usuário que também seja responsável direto é notificado uma única vez. O líder da equipe pode delegar a membros específicos.

Alterar os responsáveis sem abrir Editar

Na página de detalhes de uma ordem de serviço, o cartão Atribuídos na barra lateral permite adicionar ou remover pessoas diretamente, sem entrar em Editar. Pesquise um colega e selecione-o, ou use o X ao lado de um nome para removê-lo. O cartão é sempre exibido, inclusive quando ainda não há ninguém atribuído. Se a ordem estiver vinculada a uma equipe, os integrantes dessa equipe aparecem primeiro; os demais continuam selecionáveis, então você nunca fica impedido de atribuir alguém de fora da equipe. Gerenciar os responsáveis e os observadores exige a permissão "Atribuir ordens de serviço". Sem ela, um técnico atribuído só pode se retirar do trabalho — e apenas enquanto o seu papel tiver a permissão de "autoatribuição".

Atribuir várias de uma vez

Selecione várias ordens de serviço na lista e use Atribuir na barra que aparece. Só são alterados os campos que você preencher: escolha um técnico e a equipe permanece, escolha uma equipe e os responsáveis individuais permanecem, ou defina os dois de uma vez. Um campo deixado vazio não é alterado.

Selecionar muitas ordens de serviço de uma vez

A caixa no cabeçalho da lista seleciona todas as ordens de serviço da página atual; marque-a de novo para desmarcá-las. Sua seleção é mantida quando você muda de página. Quando a página inteira está selecionada, um link oferece selecionar todas as ordens que correspondem aos seus filtros, até 200 por vez. No celular, use a linha Selecionar tudo acima dos cartões. A barra que aparece permite atribuí-las, adicionar observadores, mudar o status ou excluí-las juntas.

As ordens das minhas equipes em «Meus pedidos»

Por padrão, «Meus pedidos» lista as ordens atribuídas a você pelo nome. Para trabalho em turnos, um administrador pode ativar «Mostrar as ordens de serviço das minhas equipes em «Meus pedidos»» em Configurações da Empresa › Sistema. «Meus pedidos», na web e no aplicativo, passa a listar também as ordens cuja equipe (principal ou adicional) é uma da qual você faz parte ou que você lidera, para que quem assume o turno veja o que continua aberto. Nunca mostra uma ordem que você não tem permissão para ver.