Registrar lições aprendidas

Uma lição aprendida é o que sua equipe sabe depois de resolver alguma coisa — escrito uma só vez, para que ninguém precise deduzir de novo. O FreeMaint monta cada uma a partir de uma ordem de serviço que você já fechou e depois mostra automaticamente quando alguém abre um trabalho parecido.

Porque não são apenas as notas da ordem de serviço

É generalizada

Uma ordem de serviço registra uma máquina em um dia. Uma lição diz a que se aplica: «qualquer bomba centrífuga com selo mecânico com mais de 5 anos».

É revista

Só uma lição publicada aparece nas pesquisas. Um supervisor valida-a primeiro, para que uma conclusão errada não se espalhe pela fábrica.

Traz a prevenção

A única coisa que um registro de reparo nunca tem: como evitar que volte a acontecer.

Criar uma a partir de uma ordem de serviço

Feche a ordem de serviço preenchendo a Causa raiz e as Notas de conclusão. Todo o resto se apoia nesses dois campos.
Abra a ordem de serviço e clique em "Criar lição a partir desta ordem de serviço" — ou clique na notificação "Registrar isso como lição aprendida?" que o FreeMee envia depois de um trabalho complexo.
O formulário chega já preenchido: a descrição vira o Sintoma, a causa raiz e as notas de conclusão são copiadas, e o ativo, a categoria e os códigos de falha vêm junto.
Escreva o campo Prevenção. Ele fica em branco de propósito: é a parte que só você pode escrever, e é o que torna isso uma lição e não um registro de reparo.
Salve. A lição fica como rascunho: ainda não aparece nas buscas e o FreeMee não vai citá-la.
Um supervisor ou gestor abre e clica em Publicar. A partir daí qualquer pessoa encontra.

Usar a IA

Melhorar com IA

Opcional. Lê a ordem de serviço e redige os quatro blocos para você rever. Custa 2 créditos de IA e nada é cobrado se falhar — o pré-preenchimento gratuito está sempre disponível.

Sempre revise o rascunho

Os rascunhos de IA são assinalados como tal e ficam sempre como rascunho. Confirme-os com o que realmente aconteceu antes de publicar.

Pergunte ao FreeMee

Escreva «o que aprendemos sobre esta bomba?» no chat e o FreeMee responde primeiro a partir das suas lições publicadas e depois das ordens de serviço anteriores.

Como as lições o encontram

Na ordem de serviço

Abra qualquer ordem de serviço e as lições correspondentes aparecem no topo — antes de começar o trabalho, não depois.

Ao criar uma ordem de serviço

Enquanto escreve o título, o FreeMaint mostra lições de trabalhos semelhantes. Às vezes significa que o trabalho nem é preciso.

Por código de falha

Se etiquetar as ordens de serviço com códigos de falha, uma lição com o mesmo código corresponde exatamente. É a correspondência mais forte e mais rápida.

Por significado, não só por palavras

A pesquisa encontra uma lição mesmo que descreva o problema com palavras diferentes das de quem a escreveu.

Fotos e documentos

Uma imagem é metade de uma lição de um ponto. Abra uma lição e adicione fotos ou documentos (PDF, Word, Excel) em «Fotos e documentos» — até 10 por lição. O autor pode adicioná-los à própria lição; supervisores e gestores, a qualquer lição. Todos que podem ler a lição os veem, na web e no aplicativo móvel.

Quando todo um turno precisa conhecer uma lição — revezamentos, férias, recém-chegados —, envie para eles em vez de esperar que a encontrem. A divulgação é reservada a quem pode publicar lições.

Publique a lição e clique em «Divulgar».
Escolha pessoas uma a uma, equipes, ou ambos. Uma equipe é substituída pelos seus membros naquele momento: quem entrar depois recebe a lição se você divulgá-la novamente. Pessoas sem acesso às lições não são adicionadas.
Cada pessoa recebe uma notificação — no aplicativo, no celular e por e-mail — que abre a lição.
Ela lê e toca em «Li e entendi». A data é registrada uma única vez e não muda.
Na lição, o cartão «Lido e entendido» mostra quem confirmou e quem ainda está pendente. «Lembrar os pendentes» reenvia a notificação aos pendentes (no máximo uma vez a cada 12 horas por pessoa), e uma pessoa escolhida por engano pode ser retirada enquanto não tiver confirmado.

Comece pelas ordens de serviço que já fechou com uma causa raiz real: cada uma dá uma boa lição em cerca de um minuto. Dez lições bem escritas valem mais do que cem superficiais.

Quem pode fazer o quê

Técnicos

Leem todas as lições publicadas e escrevem novas. Não podem publicar nem editar a de outra pessoa: escrevem uma nova que a substitui.

Supervisores e responsáveis

Tudo o que está acima, mais rever e publicar.

Todos os outros

Requisitantes, observadores e operadores podem ler as lições publicadas. A base de conhecimento só compensa se quem faz o trabalho a puder ler.