Observadores

Os observadores permitem acompanhar uma ordem de serviço e ser notificado do seu progresso sem ser o criador, um responsável ou um membro da equipe. Ideal para supervisores, responsáveis de segurança ou qualidade que precisam de visibilidade sem executar o trabalho.

Quem atribui é adicionado automaticamente

Quando você atribui uma ordem de serviço a outra pessoa, é adicionado automaticamente como observador. Assim, um supervisor que atribui trabalho em nome de um técnico mantém visibilidade total das mudanças de status, comentários e fotos — mesmo sem ser o criador ou o responsável.

O solicitante acompanha a ordem de serviço automaticamente

Quando uma ordem de serviço indica alguém em Solicitado por, essa pessoa é adicionada como observadora. Ela passa a poder abrir a ordem e é notificada sobre mudanças de status e novos comentários — mesmo sem tê-la criado e sem estar atribuída a ela. Isso cobre o caso comum de um gerente ou chefe de setor que pediu o trabalho mas mandou outra pessoa registrar. A inclusão acontece apenas no momento em que o solicitante é definido pela primeira vez, portanto removê-la do cartão Observadores é definitivo: uma edição posterior não a traz de volta.

Adicionar observadores manualmente

Abra uma ordem de serviço e use o cartão Observadores na barra lateral. Qualquer pessoa que possa editar ordens de serviço pode adicionar ou remover observadores. Busque um colega e selecione-o; remova um observador com o X ao lado do nome.

O que os observadores recebem

Os observadores podem abrir a ordem de serviço (mesmo em um perfil com escopo de dados restrito) e são notificados sobre mudanças de status e novos comentários, conforme as preferências de notificação de cada usuário.

Adicionar ou remover observadores em várias ordens de serviço

Na lista de ordens de serviço, marque as ordens (ou use Selecionar tudo) e clique em Observadores na barra que aparece. Escolha Adicionar ou Remover, selecione as pessoas e clique em Aplicar. Adicionar nunca remove os observadores que uma ordem já tem, e uma ordem que você não tem permissão para ver é ignorada e informada. O botão exige o mesmo direito que o cartão Observadores: atribuir ordens de serviço.

Observadores nos planos preventivos

Um plano preventivo pode ter observadores padrão, copiados para cada ordem de serviço que ele gera. Para defini-los em vários planos de uma vez, marque os planos na lista de manutenção preventiva, clique em "Edição em Massa", preencha o campo "Observadores" e escolha "Adicionar aos observadores atuais de cada plano" ou "Substituir os observadores de cada plano". As ordens de serviço já abertas mantêm seus próprios observadores.