Ciclo de Vida da Ordem de Serviço

Ordens de serviço progridem através de diferentes status da criação até conclusão. Entender este ciclo de vida ajuda você a rastrear e gerenciar o trabalho efetivamente.

Status de Ordens de Serviço

Fluxo típico

1. Criação (OPEN) → o técnico inicia (IN_PROGRESS)
2. Opcional: um planejador agenda-a para uma data (ABERTO → AGENDADO) antes de o trabalho começar.
3. Se precisar de peças: colocar em espera (ON_HOLD) → retomar (IN_PROGRESS), ou «Reagendar» para uma nova data (ON_HOLD → SCHEDULED)
4. Trabalho feito (COMPLETED) → Fechar (CLOSED). Etapa de validação opcional entre ambos, se configurada.

Atualizar o status do ativo nas ordens de serviço

Nos diálogos 'Iniciar trabalho' e 'Marcar como concluído', você pode atualizar o status operacional do ativo de forma atômica com a transição da OS — sem precisar acessar o módulo de Ativos.

Os estados operacionais explicados

Ao fechar uma ordem de serviço, deixar 'Sem alteração' permite que o sistema redefina automaticamente o ativo de PARADO/DEGRADADO/MANUTENÇÃO para OPERACIONAL. Substitua somente quando o ativo não estiver totalmente reparado.

Filtrar ordens de serviço

Na lista de ordens de serviço, use o controle "Filtrar por data" para restringir a lista a um intervalo. Escolha primeiro a data pela qual filtrar — Data de vencimento, Data de conclusão, Data de encerramento ou Data de criação — e depois selecione o intervalo. Os atalhos acompanham a data escolhida: janelas passadas como "Últimos 7 dias" para as datas de conclusão, encerramento e criação, e janelas futuras como "Próximos 7 dias", "Este mês" ou "Este ano" (1º de janeiro a 31 de dezembro) para a data de vencimento, já que um vencimento descreve trabalho que ainda está pela frente. Por exemplo, para ver tudo o que foi encerrado na semana passada, defina o campo como "Data de encerramento" e escolha "Últimos 7 dias". Você também pode filtrar por tipo de manutenção (corretiva, preventiva e assim por diante) no menu "Tipo de manutenção". Quando o campo de data está definido como data de vencimento, um segundo menu permite escolher entre "Qualquer prazo", "Com prazo definido" e "Sem prazo". "Sem prazo" isola o trabalho que você deixa deliberadamente sem programação para que nunca apareça como atrasado; é incompatível com um intervalo de datas, então escolhê-lo limpa o intervalo. A ordenação tem dois controles próprios: o menu "Ordenar por" escolhe a coluna e o botão de seta ao lado mostra e inverte o sentido (crescente ou decrescente). Cada coluna começa no seu sentido natural — os vencimentos mais próximos primeiro, as datas de criação e conclusão mais recentes primeiro — e sua escolha é lembrada. Cada filtro ativo aparece como uma etiqueta removível e permanece na URL, permitindo salvar nos favoritos ou compartilhar a visualização. Esse filtro está disponível em todos os planos, incluindo o plano Core gratuito — um plano pago só é necessário para exportar a lista filtrada.

Combinar “Em atraso” com um status

“Atrasado” é um filtro de vencimento, junto aos filtros de data, não um status: significa “ainda ativa e com o vencimento ultrapassado”. Combine-o com status: “Atrasado” mais Em andamento mostra o trabalho atrasado já iniciado. Os status finalizados ficam desativados enquanto ele está ativo, porque uma ordem de serviço finalizada não pode estar atrasada. Os filtros vão no endereço da página, então uma visualização pode ser salva nos favoritos ou compartilhada.

Ordens de serviço concluídas com atraso

Uma ordem de serviço finalizada depois do vencimento mostra “Concluída com atraso” com o número de dias de atraso, em cinza, na ordem e na lista. O dia é contado no fuso horário da sua empresa, com a mesma regra da taxa de pontualidade das análises. Para listá-las, clique em “Concluídas com atraso” ao lado de “Atrasado” nos filtros de data. Nada impede nunca de concluir uma ordem de serviço ou uma inspeção atrasada.

Ajustar a lista à sua tela

A lista de ordens de serviço abre com uma linha de cartões de resumo e uma barra de filtros, e as duas podem ser enxugadas. Cada escolha fica salva na sua própria conta e não muda nada para os demais usuários. Use o botão "Cartões de resumo", ao lado dos cartões, para desmarcar os que você nunca lê, ou para ocultar todos — os cartões são apenas atalhos, então a lista suspensa Status continua alcançando todos os status, inclusive Atrasado. A barra de filtros mantém à vista Busca, Status, Prioridade e "Atribuído a" e recolhe o restante — Ativo, Local, Categoria, Categoria de falha, Equipe, Tipo de manutenção e os controles de data — atrás do botão "Mais filtros". Um número nesse botão indica quantos dos filtros recolhidos estão restringindo a lista naquele momento, e cada filtro ativo continua aparecendo abaixo da barra como uma etiqueta removível.

Validar a partir de um link de e-mail

Se o seu fluxo pede ao solicitante que valide uma ordem de serviço concluída, ele recebe um e-mail com um link e pode assinar sem conta — o que importa, porque quem reportou a falha lendo um QR não tem uma. O link vale 14 dias, uma única vez.