Observações das tarefas

Quando um técnico percebe algo ao executar uma tarefa — um vazamento de ar, uma correia gasta, um manômetro quebrado — ele registra isso nessa tarefa, muitas vezes com uma foto. “Observações das tarefas” reúne todas elas, em todas as suas ordens de serviço, para que nada fique escondido em uma ordem de serviço fechada.

O que conta como observação

• Uma nota escrita na tarefa.
• Uma verificação marcada como não conforme.
• Uma leitura abaixo ou acima da faixa definida na tarefa.
• Um comentário com texto na tarefa.

Uma foto sozinha não cria uma observação (geralmente é uma prova do trabalho); as fotos aparecem com a observação à qual pertencem.

Onde encontrar

1. Na web, abra Ordens de serviço › “Observações das tarefas” no menu. A lista abre em “Não resolvidas”, com as ordens de serviço mais recentes primeiro.
2. Na lista de ordens de serviço, o botão “Observações das tarefas” mostra quantas estão abertas, e cada ordem de serviço que as tem exibe um pequeno contador ao lado do ID.
3. Em uma ordem de serviço, uma tarefa com observação mostra o status abaixo da tarefa.
4. No aplicativo móvel, os responsáveis veem “Observações das tarefas para revisar” na tela inicial; toque para abrir a lista, pesquisar nela e alternar entre “Não resolvidas” e “Tratadas”. Toque em uma observação para “Criar ordem de serviço de acompanhamento”, “Fechar” com uma nota ou “Reabrir”; “Observação” abaixo de uma tarefa também a abre. A seleção múltipla e os demais filtros ficam só na web.

Tratar uma observação

1. “Fechar” quando o problema estiver resolvido, com uma nota opcional do que foi feito. Ela sai da lista das abertas e pode ser reaberta a qualquer momento com “Reabrir”.
2. “Criar ordem de serviço de acompanhamento” abre uma nova ordem de serviço para o mesmo ativo, o mesmo local e a mesma equipe, com a nota e as fotos da tarefa. A observação passa a seguir essa ordem de serviço: “OS de acompanhamento em andamento” e depois “OS de acompanhamento concluída” quando ela for concluída.
3. Selecione várias observações e use “Fechar a seleção” para fechá-las de uma vez.
4. “Já sinalizada em …” significa que a mesma tarefa do mesmo plano, no mesmo ativo, já foi sinalizada em uma ordem de serviço anterior: o problema está voltando.