沉淀经验教训

经验教训就是团队修好一件事之后所掌握的东西——只写一次，让别人不必再摸索一遍。FreeMaint 会从你已经关闭的工单中生成它，并在有人打开类似工单时自动呈现。

它为什么不只是工单备注

它经过归纳

工单记录的是某一天的某台设备。经验教训会说明适用范围：「任何使用超过 5 年机械密封的离心泵」。

它经过审核

只有已发布的经验才能被搜到。主管先行确认，避免一个错误结论在全厂扩散。

它带有预防措施

维修记录永远不会有的一项：如何避免再次发生。

从工单创建一条经验

关闭工单时填写根本原因和完工备注。其余内容都建立在这两个字段之上。
打开工单并点击「从此工单创建经验」——或点击 FreeMee 在复杂作业后发送的「把它记录为经验教训？」通知。
表单会自动填好：描述变成现象，根本原因和完工备注一并带入，资产、类别和故障代码也会跟着过来。
填写「预防措施」。它故意留空——这是只有你能写的部分，也正是它让这条记录成为经验而非维修记录。
保存。这条经验处于草稿状态：还搜不到，FreeMee 也不会引用。
由主管或经理打开并点击发布。从这一刻起所有人都能找到它。

使用 AI

用 AI 优化

可选。AI 阅读工单并起草四个部分供你审阅。消耗 2 个 AI 积分，失败不扣费——免费预填始终可用。

务必审阅草稿

AI 草稿会被标注，并且始终以草稿状态保存。发布前请与实际情况核对。

问 FreeMee

在聊天中输入「这台泵我们学到了什么？」，FreeMee 会优先根据你已发布的经验作答，然后才是历史工单。

经验如何主动找到你

在工单页面

打开任意工单，匹配到的经验会显示在顶部——在动手之前，而不是之后。

创建工单时

输入标题的同时，FreeMaint 会展示类似作业的经验。有时这意味着这个工单根本不需要。

按故障代码

如果你为工单标注故障代码，带相同代码的经验会被精确匹配。这是最强也最快的匹配方式。

按含义而不只是字面

即使你用与作者不同的措辞描述问题，搜索也能找到对应的经验。

照片和文件

一张图片就是单点课的一半。打开一条经验教训，在「照片和文件」中添加照片或文件（PDF、Word、Excel），每条最多 10 个。作者可为自己的经验教训添加，主管和经理可为任意经验教训添加。所有能阅读该经验教训的人都能在网页和移动应用中看到。

当整个班组都必须了解某条经验教训时（轮班、休假、新员工），请直接发送给他们，而不是指望他们自己找到。只有可以发布经验教训的人才能分发。

发布经验教训，然后点击「分发」。
逐个选择人员、团队，或两者都选。团队会在此时展开为其成员：之后加入团队的人需再次分发才会收到。没有经验教训访问权限的人不会被添加。
每个人都会收到一条通知（应用内、手机和电子邮件），点击即可打开该经验教训。
阅读后点击「我已阅读并理解」。日期只记录一次，不会更改。
在经验教训页面，「已阅读并理解」卡片显示谁已确认、谁仍待确认。「提醒待确认人员」会再次向待确认人员发送通知（每人每 12 小时最多一次）；误选的人员在确认前可以撤回。

先从那些已经填了真实根本原因的工单入手——每条大约一分钟就能变成一条好经验。十条写得好的经验，胜过一百条敷衍的。

各角色权限

技术员

可阅读全部已发布经验并撰写新经验。不能发布，也不能修改他人的——而是另写一条取而代之。

主管与经理

以上全部，另加审核与发布。

其他人员

报修人、只读用户和操作工可以阅读已发布的经验。知识库只有在一线人员能读到时才有价值。