完成与验证

验证工作流程确保质量控制。经理在最终关闭前审查已完成的工作。

验证流程

1. 技术员将工单标记为 COMPLETED
2. 经理收到通知
3. 经理审核任务、成本和备注
4. 批准（→ VALIDATED）或驳回（→ 退回 IN_PROGRESS）
5. 验证通过后，工单即可 CLOSED

结单表单

如果贵公司为工单添加了自定义字段，这些字段现在会出现在「完成」对话框中，由实际完成工作的人填写，网页端和手机端均可。必填字段填写完毕后才能完成工单。到了审核环节，同一份表单会再次显示且已填好，审核人只需核对答案，而不必自己填写。 仅限请求人或部分角色填写的关闭表单字段，对其他人一律只读（网页端和移动应用均如此）：他们能看到答案，但无法修改。如果工作流在“已验证”上的步骤要求填写其专属的自定义字段（例如请求人满意度调查），验证窗口只显示这些字段。

备件定价有误时阻止验证

如果您需要向客户收取所装备件的费用，可以在某个备件没有销售价格或售价低于成本时，阻止工单被验证。在公司设置 > 工作流程 > 工单中，为「已验证」状态添加一个步骤，并勾选必填字段「备件售价高于成本」：此时在每个可计费备件都有价格之前无法确认验证，验证窗口也会指出是哪些备件有问题。客户自带的备件和以自由文本录入的备件永远不计入。销售价格属于 Business 套餐功能，在您添加该规则之前它不会产生任何影响。

内部工单

内部创建的工单（由计划员、预防性维护计划或技术员创建）没有人来审核。为避免这些工单一直停留在“已完成”，请在 公司设置 › 系统 中开启“自动关闭内部工单”：未填写“请求者”且未关联请求的工单会在完成后立即关闭，其历史记录会注明为自动关闭。有请求者的工单仍保留审核步骤。如果您的工作流在“已关闭”状态上设置了步骤，则不会自动关闭任何工单：该审批仍需进行。

审核通过即关闭

如果在贵公司审核与关闭始终是同一个决定，请在“公司设置 › 系统”中开启“工单审核通过后自动关闭”。此后，工单一经审核通过即立即关闭，关闭人记为审核人，其历史中会注明为自动关闭。若工作流在“已关闭”状态上设有步骤，则不会自动关闭任何工单。