工单生命周期与状态

每个工单都遵循一个生命周期。了解每个状态是有效进行维护管理的关键。

状态定义

OPEN

已创建，但工作尚未开始。技术员会收到通知。

SCHEDULED

由计划员安排到特定日期。显示在日历中；需要 work_orders:schedule 权限。可选——也可以直接从“待处理”开始工作。

IN_PROGRESS

技术员正在处理中；FreeMaint 会记录开始工作的时间。如果工作是误开始的，或需要在重新分配前退回待办列表，请使用状态栏中的“退回为开放”——原始开始时间会保留。将工单回退以及重新打开已完成的工单，都需要独立权限「将工单回退」（work_orders:revert_status），默认授予所有能编辑工单的角色。若要禁止某个角色回退，管理员只需在「组织 > 角色」中取消该勾选项：该角色的按钮会直接消失而不是报错，正向流转不受影响。

ON_HOLD

已暂停 — 等待备件、审批或外部因素。

COMPLETED

工作已完成。可关闭。除非贵公司在工作流设置中启用了管理员验证，否则验证为可选。

VALIDATED

经理已批准。系统记录 validatedBy 和 validatedAt。

CLOSED

完全解决并已归档。成本已最终确定。需要"work_orders:close"权限。关闭是可逆的：如果工单关闭得过早，同一权限可将其重新打开为进行中。

CANCELLED

在完成前被取消。

典型流程

创建（OPEN）→ 技术员开始工作（IN_PROGRESS）
可选：计划员在工作开始前将其安排到某个日期（待处理 → 已计划）。
需要备件时：暂停（ON_HOLD）→ 继续（IN_PROGRESS），或通过“重新排程”改到新日期（ON_HOLD → SCHEDULED）
工作完成 (COMPLETED) → 关闭 (CLOSED)。如已配置，中间可设置可选的验证步骤。

提示

默认情况下，拥有 work_orders:close 权限的任何用户都可以关闭已完成的工单。如需强制管理员先审批，请在设置 → 工作流 → 工单中配置工作流规则。公司管理员（以及任何能够编辑工作流的人）始终可以关闭工单：设置规则的人永远不会被锁定。无法关闭的用户现在会看到需要哪个角色批准，而不是按钮消失。

提示

从未开始的工单可以直接从“待处理”或“已排期”标记为完成——适用于已在系统之外执行的工作，例如承包商在作业许可下完成的任务。这需要“完成从未开始的工单”权限（管理员、经理和主管默认拥有）。系统不会记录开始时间，因为本就没有：工单只是被标记为完成。其他人仍需先点击“开始工作”。

提示

将工单暂停时，请选择原因：公司设定的暂停原因（“等待备件”“等待外包商”……）会以按钮形式显示在对话框中，还可以选填备注。之后，原因会显示在“暂停”旁边——工单详情、列表、看板卡片以及计划表的“开放的工单”列表中均可看到——列表还提供“暂停原因”筛选器。管理员可在公司设置 › 暂停原因中重命名、添加、重新排序或停用这些原因。如需让原因成为必填，管理员可在暂停状态上添加一个工作流步骤，审批人选择“任何有权进行此更改的人”，必填字段选择“暂停原因”：此后必须选择原因按钮或填写备注。

提示

在移动应用中，对没有步骤的工单点击“开始工作”后会停留在工单页面，而不是打开空的检查清单：按钮变为“完成并复核”，旁边还有计时器的暂停按钮。有步骤的工单仍会打开其检查清单。

提示

完成备注或根本原因填错了？在工单处于 COMPLETED 状态时，可直接在工单的“详情”选项卡中编辑。一旦管理员验证工单或工单关闭，完成记录将被锁定——请重新打开工单以进行修改：点击状态条上的“重新打开工单”按钮，工单即可恢复为进行中。成本和工时仍可在各自的选项卡中编辑。

从工单更新资产状态

在「开始工作」和「标记为完成」对话框中，您可以与工单状态变更同时原子化更新资产运行状态——无需切换到资产模块。

运行状态说明

运行中

正常运行并履行其功能。基准状态——以“不更改”完成工单时，资产会自动重置回此状态。

性能下降

仍在运行但产能或性能下降（ISO 14224“降级失效”）。在 OEE 中这是性能损失，因此不会开启停机时间。

停机

完全停止运行，无法履行其功能（ISO 14224“严重失效”）。会开始记录停机时间并计为可用性损失。

维护中

为通常计划内的维护而有意停机——当您将资产从生产中撤出进行作业时，而非意外故障。

关闭工单时，保留「无更改」可让系统自动将资产从故障/降级/维护状态重置为运行中。仅在资产未完全修复时覆盖此默认值。

筛选工单

在工单列表中，使用"按日期筛选"控件将列表缩小到某个日期范围。先选择要筛选的日期——到期日、完成日期、关闭日期或创建日期——然后选择范围。快捷选项会跟随所选日期：完成、关闭和创建日期提供"最近 7 天"等过去区间，而到期日提供"未来 7 天""本月""本年"（1 月 1 日至 12 月 31 日）等未来区间，因为到期日描述的是尚未完成的工作。例如，要查看上周关闭的全部工单，将字段设为"关闭日期"并选择"最近 7 天"。您还可以通过"维护类型"下拉菜单按维护类型（纠正性、预防性等）筛选。当日期字段设为到期日时，第二个下拉菜单可让您在"任意到期日""有到期日""无到期日"之间选择。"无到期日"用于筛出您有意不排期的工作，使其永远不会显示为逾期；该选项与日期范围互斥，选中后会清除范围。排序有两个独立控件："排序方式"下拉菜单选择列，旁边的箭头按钮显示并切换方向（升序或降序）。每一列都以其自然方向开始——到期日最近的优先，创建和完成日期最新的优先——并且会记住您的选择。每个生效的筛选条件都会显示为可移除的标签并保留在网址中，因此您可以收藏或分享该视图。此筛选功能在所有套餐中均可使用，包括免费的 Core 套餐——只有导出筛选后的列表才需要付费套餐。

将“逾期”与状态组合使用

「逾期」是到期筛选条件，位于日期筛选中，而不是状态：表示「仍在进行且已过到期日」。可与状态组合：「逾期」加「进行中」显示已开始的逾期工作。启用时已完成类状态会变灰，因为已完成的工单不可能逾期。筛选条件会保存在页面地址中，可将视图加入书签或分享。

逾期完成的工单

在到期日之后完成的工单会以灰色显示「延期完成」及逾期天数，见于工单和列表中。日期按贵公司时区计算，与分析中的准时率规则相同。要列出这些工单，请在日期筛选中点击「逾期」旁的「延期完成」。逾期的工单或检查始终可以完成，不会被阻止。

让列表适配你的屏幕

工单列表顶部是一排概览卡片和一条筛选栏，两者都可以精简。每项设置只保存在你自己的账号中，不会影响其他人。点击卡片旁的「概览卡片」按钮，取消勾选你从不查看的卡片，或将其全部隐藏——卡片只是快捷方式，状态下拉菜单仍可选中所有状态，包括逾期。筛选栏保留搜索、状态、优先级和「负责人」，其余的——资产、位置、类别、故障类别、团队、维护类型以及日期控件——则收进「更多筛选条件」按钮中。该按钮上的数字表示当前有多少个已收起的筛选条件正在缩小列表范围，而每个生效的筛选条件仍会以可移除的标签显示在筛选栏下方。

通过邮件链接验证

如果您的流程要求报修人验证已完成的工单，他们会收到带链接的邮件，无需账号即可确认——这很重要，因为通过扫码报修的人本来就没有账号。链接有效期 14 天，只能使用一次。

提示

开始、暂停和恢复工单由实际干活的人操作：角色可以编辑工单的任何人，以及被分派到该工单的人。跟进自己请求的请求人可以看到进度，但不能开始或暂停它。