关注者

关注者可以跟踪工单并接收其进度通知，而无需是创建者、被指派人或团队成员。非常适合需要了解情况但不亲自执行工作的主管、安全或质量人员。

指派人会被自动添加

当您将工单指派给他人时，您会被自动添加为关注者。因此，代技术员指派工作的主管即使不是创建者或被指派人，也能完整了解状态变更、评论和照片。

请求人自动关注该工单

当工单在“请求人”中填写了某位用户时，该用户会被自动加入关注者。之后他可以打开该工单，并会收到状态变更和新评论的通知——即使工单不是他创建的，他也未被指派。这正好覆盖了部门主管或经理提出需求、但由他人录入工单的常见情况。系统只在首次设置请求人时添加，因此从关注者卡片中移除后是永久性的：之后的编辑不会重新加回。

手动添加关注者

打开工单，使用侧边栏中的“关注者”卡片。任何可以编辑工单的人都能添加或移除关注者。搜索同事并选择；点击姓名旁的 X 可移除关注者。

关注者会收到什么

关注者可以打开该工单（即使其角色的数据范围受限），并会在状态变更和新评论时收到通知，具体取决于每位用户的通知偏好。

为多个工单添加或移除关注者

在工单列表中勾选工单（或使用全选），然后点击出现的操作栏中的关注者。选择添加或移除，选好人员后点击应用。添加永远不会移除工单原有的关注者；您无权查看的工单会被跳过并提示。该按钮需要与关注者卡片相同的权限：分配工单。

预防性维护计划的关注者

预防性维护计划可以设置默认关注者，它们会被复制到该计划生成的每个工单中。如需一次为多个计划设置，请在预防性维护列表中勾选这些计划，点击“批量编辑”，填写“关注者”字段，然后选择“添加到每个计划的现有关注者中”或“替换每个计划的关注者”。已打开的工单保留其原有关注者。